测试版与正式版，该用哪一个
正式版跑生产，测试版做预览与试配，两者独立并存。拿到正式版授权之后，想先看看新功能再决定升级节奏，这条路径是通的。
1.1 测试版和正式版有什么不同？
测试版面向已有正式版授权的用户开放，用来做功能预览、参数试配和意见反馈，可通过反馈通道申请试用。正式版面向生产环境，提供长期维护、参数锁定与版本回滚支持。
如果您还在选型阶段，建议先看正式版的能力范围与交付方式，再决定是否申请测试权限。
1.2 在测试版里调参数，会不会影响正在运行的正式版？
不会。测试版不接入正式版的运行配置，试配结果只留在测试环境里。等确认合适，再把参数迁移到正式版，正式版的参数锁定依旧生效。
1.3 升级之后发现不合适，能退回去吗？
正式版支持版本回滚，回滚时保留原有配置项。建议升级前记下当前版本号与关键参数，回滚时对照记录逐项恢复，避免现场重复调试。
1.4 试用中发现问题，反馈给谁？
测试版带反馈通道，提交后由服务团队跟进；也可以通过客服邮箱或服务电话反映，工作时段内响应。品牌自2015年起持续梳理产品线沿革，版本档案可追溯，历次反馈的处置结果都会并入版本记录。
核参数表，先看哪一列
180 余项核心技术参数分成四组，不同角色关注点不一样：采购看交付，工程师看接口，现场负责人看环境。找准自己那列，比通读全表更快。
2.1 参数分成哪几组，每组解决什么问题？
适配范围回答“我这套设备在不在覆盖内”；接口规格回答“现有线路和终端能不能直接对接”；环境要求回答“现场的温湿度、粉尘、供电撑不撑得住”；交付方式回答“是标准发货，还是需要现场定制”。
2.2 同样的参数，怎么判断哪条更适合我的场景？
用四个比对维度逐项过：基础适配、性能余量、扩展接口、环境耐受。基础适配决定能不能用，另外三项决定用起来留不留余地。多数返工都出在“能装但余量不够”上，所以别只看第一项。
2.3 几百项参数，怎么快速定位到我要的那条？
先用场景锁定分组，再用四个维度筛。仓储调度和门店收银关注点差得远，从场景入口进入比从参数名翻找更快。实在拿不准，把现场情况交给选型顾问，由顾问给出对应条目。完整参数与比对维度都在核参数与选型中心。
换城市、报编号，网点怎么找
服务网络覆盖华北、华东、华南、华中、西南、西北、东北七个区域，7 个区域服务中心与 210 余个服务网点按区域归并，就近对接不用层层转。
3.1 我想找就近的服务网点，按什么顺序筛最快？
先选省份，再选城市，最后按服务类型收窄。三步下来基本只剩几个候选网点，直接联系即可。查询入口在联系与网点。
3.2 网点编号是做什么用的？
每个网点都有独立编号。联系时把编号一并告知，服务人员可以直接定位到所属区域与网点，省去反复确认地址的时间。老设备报修时尤其省事。
3.3 搬了城市，原先的服务还能延续吗？
可以。按新所在地对接对应区域服务中心，设备档案与版本记录随设备走，不需要重新建档。迁移前后各做一次参数确认，现场会更顺。
3.4 网点信息多久刷新一次？
数据校准至 2024 年第三季度，此后按季度更新核参数与网点数据。新增网点与撤并调整都会反映在下一季度的列表里。
电脑端配置，取舍在哪几处
电脑端选型参考覆盖九类典型场景，从操作系统兼容性、接口数量、运算负载、部署方式四个方面比对。下面几条是实际沟通中最常被追问的取舍点。
4.1 九类场景具体指哪些？
办公终端、门店收银、仓储调度、教学机房、政务窗口、医疗前台、酒店前台、工厂看板、物流分拣。同一套设备放进不同场景，判断标准并不一样，所以先对号入座再谈配置。
4.2 现有电脑还能继续用吗？
看两点：接口数量够不够接现有外设，运算负载扛不扛得住业务高峰。接口不够可以用扩展补齐，负载不够就只能换机。先列清外设清单，再对照接口规格，能省掉不少返工。
4.3 兼容性最容易在哪出问题？
集中在操作系统版本和外设驱动上。收银小票机、扫码枪、读卡器这类老外设在系统更新后常掉驱动。选型阶段把操作系统与驱动清单定下来，后续维护成本会低很多。
4.4 集中部署还是单机部署，怎么选？
门店收银、办公终端多为单机运行，配置独立、故障互不影响。仓储调度、物流分拣、工厂看板适合集中部署，参数统一调整，一处变更全场生效。跨场地运营的客户可以按场地分批推进。
安装交付，从勘测到签收
安装交付标准流程包含需求确认、现场勘测、参数比对、设备安装、联调测试、交付签收六个阶段，每阶段结束都有一次确认，避免问题被带到下一环。
5.1 六个阶段大概各做什么？
需求确认明确场地与业务量；现场勘测核对线路、供电与安装位置；参数比对把核参数与现场条件逐项对齐；设备安装按勘测结论施工；联调测试跑通业务流程；交付签收移交资料与账号。
5.2 交付方式有哪几类，加急能快多少？
分为标准交付、加急交付与现场定制交付三类。加急交付能压缩的幅度取决于设备到位情况和现场勘测结论，通常在需求确认阶段与顾问一起商定时间点，避免现场空等。
5.3 装完之后出问题找谁？
客户支持提供电话、邮箱与在线反馈三类通道，工作时段内响应。服务团队共 86 人，含选型顾问、安装工程师与售后支持三类角色，其中安装工程师 52 人；同一场地后续维护尽量安排原班人员对接。
四类认证编号，各自说明什么
四类认证编号分别对应安装服务、设备适配、版本合规与网点备案，在页面与随附资料中独立展示，方便您按编号找到对应内容。
6.1 四类编号分别代表什么？
安装服务编号对应交付实施的资质；设备适配编号对应设备与场景的匹配结论；版本合规编号对应正式版与测试版的版本状态；网点备案编号对应服务网点的登记信息。四类各自独立，不成套使用。
6.3 这些编号和我的选型有什么关系？
编号不直接决定选型结果，但它是把设备、场景与版本串起来的线索。验收或后续维护需要说明来源时，有编号比口头描述省事得多。
